Sudah lama saya mengenal Alfagift, dahulu saya mendaftar akun alfagift hanya untuk cek jumlah point ponta yang terkumpul, ponta sendiri merupakan program loyalitas untuk konsumen alfamart yang berupa point yang dapat dikumpulkan setelah berbelanja, nantinya point ini dapat ditukarkan dengan reward berupa hadiah maupun diskon potongan harga, namun saat ini Alfamart sudah tidak bekerja sama lagi dengan ponta, dan program point ponta digantikan langsung dengan point A Point alfamart yang fungsinya sama danberbeda nama saja.
Apa bedanya Alfagift dengan Alfamart?
Secara teknis, tidak ada perbedaan antara Alfagift dan Alfamart, kedua ini dikeluarkan oleh perusahaan yang sama dengan tujuan yang sama. Hanya saja, penamaan Alfagift khusus untuk konsumen yang ingin berbelanja online, sedangkan Alfamart adalah layanan yang dilayani di toko sehingga konsumen yang ingin berbelanja harus datang langsung ketempatnya. Namun, konsumen tetap bisa dilayani secara offline walau memesan lewat aplikasi atau website Alfagift, karena ada kalanya konsumen lebih memilih ambil barang ditoko sekaligus bayar langsung karena alasan-alasan tertentu.
Apa saja fitur Alfagift?
Fiturnya hampir sama dengan aplikasi e-Commerce lainnya. Alfagift memiliki fitur pembayaran non tunai yang dapat di transfer langsung ke rekening perusahaan Alfamart, termasuk pembayaran Virtual Account. Selain itu pembayaran bisa dilakukan dengan metode COD, namun untuk syarat pembayaran COD pembelian harus bernilai tidak kurang dari Rp 50.000. Enaknya di Alfagift jika konsumen memilih pembayaran lewat COD maka aplikasi akan menanyakan rencana pembayaran akan dilakukan dengan uang pecahan berapa, sehingga pihak toko dapat menyiapkan uang kembalian dengan pas dan memudahkan pembeli maupun kurir dalam melakukan transaksi. Namun jika pelanggan memilih pembayaran non tunai, tidak ada limit minimal pembelian, barang belanjaan akan dikirim pihak kurir kerumah pada hari yang sama jika memilih diantarkan jika proses checkout antara jam 7 pagi hingga selambat-lambatnya jam 9 malam, jika diluar jam tersebut maka akan dikirimkan keesokan harinya, dan ini semua gratis biaya pengiriman. Harap perhatikan juga, barang yang terdapat di Alfagift terdapat 2 jenis yakni yang tersedia di toko maupun di gudang, jika konsumen memilih belanja barang yang disediakan di gudang maka proses pengiriman akan memakan waktu lebih lama.
Kesan saya berbelanja di Alfagift
Pengalaman Buruk
Sayangnya saya memiliki pengalaman buruk justru di percobaan pertama berbelanja online Alfagift. Awalnya pada jam 7 malam, keluarga saya kehabisan pembalut, mau keluar rumah terasa sungkan khawatir jika bercak noda haid akan membekas di celana dan malu dilihat orang. Saya yang memang gemar mencoba hal yang baru menginstal aplikasi Indomaret dan Alfamart untuk melihat fitur dan mencoba berbelanja online. Sayangnya di Indomaret minimal pembelian online harus berbelanja tidak kurang dari Rp 100.000 untuk dapat dikirimkan kerumah, sedangkan Alfagift tidak ada minimal transaksi walau pembayaran COD mengharuskan minimal Rp 50.000 atau lebih. Bagi saya itu tidak masalah, karena memang saya lebih suka non-tunai.
Setelah menyelesaikan pembayaran dan notifikasi pada aplikasi barang dikirimkan, saya menunggu hingga sampai jam 10 malam. Khawatir kurir nyasar bahkan saya sampai nunggu lama diteras, bolak balik saya cek aplikasi tidak ada update, saya pun mencoba mengirimkan pesan SMS ke nomor handphone toko yang tertera berisikan patokan-patokan dengan tujuan memudahkan kurir.
Namun, bukan kabar baik yang saya dapat, hampir jam 10 malam notifikasi berubah menjadi Berhasil dikirimkan, bukti fhoto pun hanya blank hitam sehingga saya tidak dapat memastikan barang terkirim ke mana. Kepalang emosi, karena SMS saya tidak dibalas ditambah proses pengiriman berhasil saya langsung menghubungi Customer Service Alfamart lewat Twitter, saya dibuatkan laporan oleh Customer Service walaupun tanggapan tidak cukup cepat namun tetap dibalas di hari yang sama, yang saya hanya bisa lakukan hanyalah menunggu, saya membulatkan tekat jika tidak ada kabar keesokan harinya maka saya akan datangi toko pengirim untuk menanyakan perihal barang belanjaan saya, nah anehnya disini toko yang saya dapat bukanlah Alfamart yang terdekat dengan rumah saya, makanya saya lebih memilih komplen ke Twitter ketimbang langsung mendatangi toko karena alasan jarak dan tidak sejalan ketempat saya kerja ditambah keseibukan kerja.
Syukurlah malam harinya saya ditelpon oleh pihak toko dengan nomor yang sama persis dengan yang tertera pada aplikasi. Pihak toko beralasan "kak, tadi komplen ya? komplennya masuk ke kita. Kejadiannya kurir yang mengantar sudah mendatangi lokasi, namun kesulitan menemukan rumah tujuan, kurir sudah menanyakan ke pemuda yang sedang nongkrong namun mengatakan tidak mengenal nama penerima". Saya sedikit emosi ketika alasan yang diberikan itu, namun karena pihak toko mengatakan patokan-patokan yang berada dilokasi dekat rumah saya maka saya berfikir positif mungkin memang benar hal tersebut yang terjadi. Tak lupa saya memberikan masukan ke pihak toko, yakni "Kalau tidak menemukan lokasi seharusnya bisa telpon saya, kan ada nomor telpon tertera. Terus kalau orang tersebut tidak mengenal saya coba tanya orang lain, karena bisa saja orang yang ditanya bukan warga sekitar atau bukan orang yang sebaya yang saling mengenal. Dan saya memberikan GPlus Code dalam alamat rumah, GPlus Code itu lebih memudahkan lagi, kurir bisa tulis aja Gplus Code tersebut pada google atau gooogle maps, maka titik lokasi akan langsung muncul". Dengan suara sedikit lirih lawan bicara saya yang berjenis kelamin perempuan taksiran umur 20tahunan meminta maaf dan menyalahkan kurir "iya maaf ya kak, kurirnya baru nih, seharusnya dia tidak melakukan itu, dan jika tidak ketemu seharusnya di gagal-kan saja biar di cancel, namun ini malah disukseskan".
Keesokan harinya, malam jam 7, kurir datang bersama 1 orang lainnya (Manajer Toko) mengirimkan barang pesanan saya, yang menerima pengiriman tersebut adalah saudara saya yang memang lagi membutuhkan barang itu, keluarga saya cerita kalau kurir dan penerima difoto sebagai laporan ke kantor kalau barang memang benar dikirim sukses, keluarga saya memberikan masukan "nanti kalau ada pesanan masuk lagi atas nama tersebut, disinilah tempatnya. Tenang, orangnya selalu ada, panggil aja atau pencet bel"
Pengalaman baik
Cukup lama saya mengalami kekecewaan yang membuat saya sungkan berbelanja online lagi di Alfagift, takut hal tersebut terulang kembali. Tepat sebelum tulisan ini dibuat saya mencoba ke 3x berbelanja di Alfagift. Beberapa waktu yang lalu saya mencoba pengalaman ke 2, namun pengalaman tersebut meyakinkan saya untuk kembali berbelanja yang ke 3xnya karena pada pengalaman ke 2 berjalan sangat mulus.
Pada pengalaman ke 2, saya membeli kopi luwak 1+1, di aplikasi terdapat hanya sisa 3 yang berada di stok toko di kota atau didekat daerah saya. Saya memutuskan memborong ke 3 nya karena ibu saya yang gemar ngopi hanya bisa meminum kopi luwak ini karena dinilai aman untuk asam lambungnya yang parah dan kebetulan stok kopi sudah hampir habis. Belanja saya total gak sampai Rp 50.000, namun dalam hitungan kurang dari 1 jam dari awal checkout barang sudah sampai ditangan, bahkan saking mulusnya tanpa kendala saya sedikit kaget saat ada pesan WhatsApp masuk berisikan "Selamat malam, saya xxx dari Alfagift mau mengantarkan barang pesanan. Saya sudah didepan rumah", saya keluar dan menerima pesanan yang diberikan oleh kurir yang menaiki sepeda motor dengan box dibelakangnya, barang pesanan saya disimpan dalam box tersebut. Saya sangat terkagum-kagum dengan proses ini, sempat dibenak saya terpikirkan jika Alfagift bisa dengan konsisten memberikan pelayanan seperti ini, maka sangat mungkin akan menjadi juara grocery mengalahkan saingannya Indomaret dan e-Commerce online besar lainnya, tanpa menggeser fungsi warung yang menjual barang eceran, termasuk kepada hati para konsumen yang hobi ngutang (kalaupun warungnya mau ngutangin) hehehe..
Nah, semenjak mengalami pengalaman ke 2 yang sangat mulus itu, saya bahkan sering menanyakan ke keluarga "ada yang mau dibeli gak? sabun masih? kopi masih?" saya sangat exited sekali mencoba kembali pengalaman lainnya berbelanja online di Alfagift, hingga kesampaianlah pada malam ini yang awalnya hanya ingin membeli Sabun cair yang sudah habis, tapi mata kalap melihat harga promo ditambah mengingat kemudahan dan benefit poin yang diberikan (dan yang terutama gratis pengiriman, tinggal duduk manis dirumah, diantarin). Inilah daftar belanjaan saya pada malam ini.
(Niatnya mau beli 1 barang, malah jadi 13 barang)
Tidak jauh berbeda dengan pengalaman yang ke 2, kurir pengantar cepat mengantar yang tiba-tiba mengirim pesan WhatsApp memperkenalkan diri dan mengabari kalau sudah didepan rumah, saya menerima pesanan dan sedikit berbincang dengan kurir dan mengetahui bahwa kurir memiliki 3 kiriman lagi yang akan diantarkan. Namun ada sedikit kejadian, kurir agak bingung bahwa barang milik saya yang mana, saya menyebutkan "Ada PopMie terus .." dan kurir menjawab "oh yang ini nih.." sambil memberikan barang pesanan saya. Setelah saya masuk rumah dan mengecek barang belanjaan mencocokkan dengan struk yang tercetak pada aplikasi maupun struk yang diberikan dalam kantong belanjaan terdapat ada barang yang kurang, langsung saya kirimi pesan WhatsApp ke kurir tadi mengabari bahwa ada barang yang belum lengkap, kurir langsung membaca pesan saya dan sadar kalau barang belanjaan saya terdapat 2 jenis yang berbeda, yakni kantung yang ramah makanan dan yang tidak ramah makanan (SOP nya memang harus dipisah). Kurir balik lagi kerumah memberikan barang yang kurang.
Kesimpulan dan Tips
Tidak perlu takut berbelanja di Alfagift, semua sistem sudah diatur sedemikian rupa demi kelancaran dan keamanan proses berbelanja. Sayapun akan tetap menggunakan Alfagift dikemudian hari jika benefit yang diberikan tetap konsisten seperti gratis biaya pengiriman, minimal belanja rendah dan banyak promo.
Sedikit tips untuk kalian yang ingin berbelanja di Alfagift agar lancar:
- Pastikan alamat lengkap, jelas, bila perlu kasih Google Code atau patokan lainnya
- Pastikan alamat yang digunakan untuk mendaftar adalah nomor aktif dan terdaftar di WhatsApp, karena kurir akan menggunakan komunikasi lewat WhatsApp. Atau anda dapat mengubah alamat nomor telpon di pengaturan profile sebelum memesan jika nomor yang didaftarkan tidak aktif atau tidak terdaftar dilayanan WhatsApp
- Sebelum berbelanja, cek dahulu di bagian Promo dalam aplikasi, karena sering ada promo potongan harga maupun tebus murah, tebus murah adalah program potongan harga item tertentu jika telah membeli suatu item dengan quantity yang telah ditentukan, sayangnya itemyang dapat potongan tersebut kerap tidak sama dengan item syarat yang harus dibeli. Contoh: Beli 2 Teh Celup Sosro dapat tebus murah pilihan item mulai dari sikat gigi, pasta gigi, minuman dan lainnya dengan harga yang beragam, bisa berupa diskon maupun gratis
- Biasanya, membutuhkan waktu rata-rata 30 menit barang pesanan sampai dirumah sejak dari pesanan berhasil dibayarkan, maka dari itu pastikan ponsel terisi dan WhatsApp dalam kondisi ON. Kurir sering langsung tiba di lokasi, kasihan jika kurir harus menunggu lama ketika kita gak aware dengan pesan yang dikirimkan kurir ketika sudah dilokasi, ini bahkan berpotensi barang pesanan kita dicancel kurir dengan alasan alamat tidak ketemu sesuai dengan pengalaman pertama saya atau mungkin alasan lain seperti Rumah kosong
- Cek belanjaan sekilas ketika barang berhasil diterima, umumnya barang pesanan sudah dibundle atau diikat oleh toko dalam 1 kantung plastik yang juga terdapat struk pembelian, yang mungkin jadi masalah ketika kita memesan barang ramah makanan dan tidak ramah makanan (biasanya bahan-bahan kimia seperti racun serangga, peralatan mandi dan mencuci dan sebagainya) yang akan dipisah kantung. Kurir mungkin lupa terdapat 2 pesanan yang berbeda, anda cukup memastikan menerima 2 kantung pesanan jika terdapat 2 jenis item yang berbeda.
- Lakukan checkout paling lambat 8 malam, untuk memastikan kurir masih memiliki waktu untuk mengantarkan pesanan anda dengan aman, terlebih jika alamat tujuan pengiriman susah dicari sehingga masih terdapat warga sekitar yang mondar mandir untuk sekedar ditanyai oleh kurir alamat pengiriman tersebut
- Pastikan barang yang dipesan berupa "Tersedia di Toko" sehingga dapat dilakukan pengiriman instant, bukan "Tersedia di Gudang", kecuali jika anda memang sedang tidak buru-buru menunggu barang pesanan anda
Sekian Review dan Ulasan belanja online alfamart melalui Alfagift, semoga bermanfaat bagi anda. Tulisan ini akan selalu saya update jika ada perkembangan terbaru terkait hal ini
